Durante muitos anos, quando se falava de marketing no setor segurador, falava-se sobretudo de produto, preço, distribuição, comunicação e força comercial. E havia boas razões para isso. Os seguros construíram historicamente o seu modelo de negócio em torno da confiança, da relação pessoal, da mediação e de redes de distribuição capazes de aproximar produtos relativamente complexos de clientes que nem sempre tinham conhecimento ou disponibilidade para os compreender em profundidade.