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Área Comercial
ATENDIMENTO DE QUALIDADE
Carga Horária

Curso completo:22horas
Módulo 1:14 horas
Módulo 2: 8 horas

Preço

Associados
Curso completo
:528,00 Euros
Módulo 1:  420,00 Euros
Módulo 2:  240,00 Euros

Não-Associados
Curso completo
:792,00 Euros
Módulo 1:  630,00 Euros
Módulo 2:  360,00 Euros

Desconto global de 10% em mais do que uma inscrição da mesma empresa


Local e Datas

Lisboa, 25 e 26 de setembro e 13 de outubro de 2017


Horário

Módulo 1: 9.15h - 13.00h e 14.00h - 17.15h

Módulo 2: 9.15h - 13.00h e 14.00h - 18.15h


Conteúdos Programáticos

MÓDULO 1
Atendimento Telefónico de Qualidade
- 25 e 26 de setembro de 2017

/ Como promover um serviço de qualidade ao cliente

/ Ir ao encontro das necessidades dos clientes

/ Como melhorar a sua imagem telefónica

/ Avaliar e melhorar a qualidade da sua voz

/ Ser um excelente ouvinte

/ Como lidar com clientes difíceis

/ Gerir a informação com qualidade


MÓDULO 2
Gestão Proativa no Atendimento Difícil
- 13 de outubro de 2017

/ Análise de casos concretos, identificando pontos fortes no atendimento, com especial ênfase no atendimento difícil;

/ Apetrechar os participantes com as técnicas apuradas de atendimento que lhes permitam ser eficazes em situações de especial conflito.

Breve Descrição
Qual o impacto do atendimento na gestão antecipada dos conflitos, bem como na angariação, manutenção e fidelização dos clientes?
Mais do que uma necessidade, a Orientação do Serviço para o Cliente, é cada vez mais, um valor fundamental de qualquer organização e de qualquer profissional.
"Oferecer" Qualidade no contacto com o cliente, é pois o desafio de todos os dias e de todos os profissionais do setor segurador, através da demonstração de competências no atendimento telefónico e presencial, para a edificação de uma imagem de profissionalismo de elevado nível.
Objetivos
/ Efetuar o atendimento na perspetiva do CRM (Customer Relationship Management)
/ Saber transmitir uma boa imagem da empresa, desenvolvendo uma atitude de qualidade no atendimento
/ Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando criar uma imagem favorável no interlocutor
/ Ter uma atitude pró-ativa face às necessidades e comportamentos dos clientes

Destinatários
Colaboradores do setor segurador que desenvolvem funções que implicam um contacto direto com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.

Formador
Paula Frazão
Licenciada em Psicologia, Coach certificada pelo International Coaching Community, credenciada em Effectively Managing and Motivating People, e em Get Tough with Stress, pelo Townsend International; Practitioner em Programação Neuro-Linguística (PNL); Master Persona em Liderança e Comunicação, pela Personal Awareness Systems, Inc.
Informação
APS - Rua Rodrigo da Fonseca, 41, 1250-190 LISBOA

Tel.: 213 848 100 Fax: 213 831 430 e-mail: form@apseguradores.pt

 

ABOUT APS

APS, which was founded in 1982, is a non-profit association of the insurance and reinsurance companies operating in the Portuguese market, irrespective of their legal nature or country of origin. All the APS members represent now more than 99% of the insurance market, both in turnover and in total permanent employees.

ADDRESS | CONTACTS

APS | Portuguese Association of Insurers
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41 Rodrigo da Fonseca St.
1250-190 Lisbon
T. 213 848 100
F. 213 831 422
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