Módulo 1 - 1 e 2 de Outubro
Como comunicar para obter resultados

Como se comunica em função de que necessidades.
Quem somos nós, quem são os outros, os Modelos de Comunicadores.
Como desenvolver a confiança na comunicação para atingir resultados.
Uma Estratégia eficaz de Comunicação de Influência Positiva (CIP).

Módulo 2 - 22 e 23 de Outubro
Comunicar com pessoas difíceis
Identificar e relacionar-se com os tipos mais comuns de pessoas difíceis.
A auto-avaliação do seu próprio estilo de comportamento.
Compreender o que conduz as pessoas difíceis a terem um comportamento negativo.
Conhecer estratégias para lidar com os antagonismos no local de trabalho.
Adoptar uma atitude pró-activa com pessoas consideradas problemáticas.

Quando um dos nossos objectivos é também levar as pessoas a atingir resultados, é necessário actuar duma forma personalizada e saber aplicar o processo de Comunicação de Influência Positiva, que nos permite compreendermo-nos, compreendermos os outros e agirmos em conformidade, tendo em conta as nossas necessidades e as necessidades dos nossos interlocutores.Saber trabalhar mais eficazmente com pessoas difíceis, discordando sem antagonismo, identificando comportamentos específicos, lidando com o conflito e a agressividade e anulando um comportamento potencialmente explosivo Promover o auto e o hetero-conhecimento das atitudes/comportamentos emergentes num processo de comunicação a fim de desenvolver um método de comunicação para obter resultados. Colaboradores da actividade seguradora que têm funções de liderança, sobretudo liderança intermédia, ou de contacto directo com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.Paula FrazãoAPS - Rua Rodrigo da Fonseca, 41, 1250-190 LISBOA

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