Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de
Nos contextos empresariais actuais é importante as chefias assumirem o papel de "treinador" , de agentes da mudança ao impulsionar nos colaboradores o desejo de desenvolvimento e aquisição de competências
Gestão de Reclamações
O processo de tratamento das reclamações, se abordado pelas organizações de um modo sério, e integrado na sua própria cultura, pode constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da imagem da empresa e da fidelização de Clientes.
Para além disso, a análise das causas das reclamações origina quase sempre acções correctivas, que contribuem para a melhoria contínua das actividades que compõem os processos da empresa.
Uma metodologia de tratamento de reclamações bem implementada permite que o cliente beneficie de uma resposta eficiente e eficaz às suas insatisfações.
As organizações com processos de tratamento de reclamações eficazes irão sistematizar um conjunto de informação - problemas, causas, áreas e processos críticos, necessidades de formação e de recursos - com vista a melhorarem continuamente o seu desempenho, a reduzirem custos e aumentarem ganhos financeiros, de imagem e melhorias nos produtos, serviços e processos.
Construção de Equipas de Alta Performance - Team B
"Cada líder tem a equipa que merece! E cada equipa tem o líder que merece!"
A descoberta desta realidade e do método de desenvolvimento de equipas de alta performance, que passa por cada líder e pelas pessoas das equipas.